Condiciones generales de la garantía
En Glo ofrecemos una garantía de 3 años para los dispositivos Glo910, Glo910 PRO, GloFace y GloMask adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
Los cabezales intercambiables de Glo910 y Glo Face cuentan con 3 meses de garantía desde la fecha de compra.
Por su parte, las baterías tienen 1 año de garantía.
Recuerda guardar siempre tu ticket de compra o pedido on line como justificante de tu garantía. Recomendación: haz una foto de tu ticket de compra por si se te pierde o estropea con el tiempo.
¡IMPORTANTE! La garantía NO cubre daños estéticos producidos por el mal uso habitual, ni daños ocasionados por caídas, golpes, ni un uso inadecuado o negligente. El dispositivio está diseñado para un uso doméstico, por lo que no cubre el daño por un uso excesivamente intensivo y profesional.
En el caso del dispositivo Glo910, Glo910+ o Glo910 PRO, no cubre el deterioro del cable por mal mantenimiento, como el enrollado incorrecto del cable al guardarlo o al permitir que gire sobre si mismo durante su uso, ya que ambas acciones pueden dañar su estructura interna. Es importante doblarlo haciendo pliegues suaves, tal y como se indica en las instrucciones de garantía y sujetar el dispositivo firmemente durante su uso. Si el cable presenta fallos debido a este tipo de mal uso, no estará cubierto por la garantía.
Comúnicate con nosotras
A tener en cuenta: Para cualquier tipo de incidencia contáctanos a través del correo electrónico support@glo910.es. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para poder ayudarte, orientarte o solucionarte la incidencia y que puedas seguir disfrutando de tus productos cuantos antes.
Sabemos que los tiempos son importantes para ti, por eso, os pediremos un pequeño vídeo en el que veamos el dispositivo en movimiento para de una manera rápida poder detectar si es un fallo técnico, si pudiera haber algún motivo externo al dispositivo que le afecte en su rendimiento (apretar demasiado sobre la piel, no hacer movimientos suaves…) para ofrecerte la mejor solución, entre ellas, poder tener una consulta virtual con una de nuestras compañeras para que podáis exponer todas vuestras dudas y os ayude a sacar el mejor partido posible a vuestros producto.
Cualquier tipo de incidencia o punto a valorar que no se vea en un video, será trabajado y estudiado por el servicio técnico y para ello, tras hablar con el equipo de atención al cliente, deberéis enviar el producto a: Calle Arca nº 11, oficina 3 (GLO). 01005. Vitoria (Álava) España. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
El equipo técnico valorará el dispositivo y propondrá la mejor solución para ti, tanto por coste como por rapidez (reparación o sustitución). Si fuera necesario reemplazar el producto, se sustituirá por el mismo modelo que se adquirió en su momento.
Glo lo formamos un equipo humano que trabaja cada día con mucha ilusión y dedicación. Ponemos lo mejor de nosotras mismas cada día para ayudarte en lo posible, y para que sea lo fácil posible, te ofrecemos varios modos de contactar (email, instragram, whatsapp). Aun así, para incidencias, te aconsejamos que contactes vía email (recuerda es: support@glo910.es)
¡Gracias por tu confianza y cuidarte con nuestros productos!